Preguntas frecuentes

Zelle es una manera rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., generalmente en cuestión de minutos¹. Con solo una dirección de correo electrónico o un teléfono móvil de EE. UU., puede enviar dinero a personas confiables, independientemente de cuál sea su banco².

Puede enviar dinero a amigos, familiares y otras personas confiables².

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, es importante enviar dinero solo a personas confiables y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU. correcto.

Puede enviar, pedir o recibir dinero con Zelle. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación de banca móvil y seleccione “Enviar dinero con Zelle^®”. Siguiendo las indicaciones, escriba la información que le piden, acepte los términos y condiciones, y estará listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle.

Para enviar dinero usando Zelle, simplemente seleccione alguno de sus contactos en el dispositivo móvil (o agregue una dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. confiable), agregue la cantidad que desea enviar y una nota opcional, revise y luego presione "Enviar". En la mayoría de los casos, el destinatario tendrá el dinero disponible en minutos¹.

Para pedir dinero con Zelle, elija “Pedir”, seleccione la persona a la que le gustaría pedir dinero, escriba la cantidad que desea pedir, incluya una nota opcional, revise y presione “Pedir”³.

Para recibir dinero, solo comparta con un amigo su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. registrado y pídale que le envíe dinero con Zelle.

Si ya se inscribió en Zelle , no necesita hacer nada más. El dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria, generalmente en cuestión de minutos¹.

Si aún no se ha inscrito en Zelle, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace que aparece en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Provident Bank.
3. Siga las instrucciones que se dan en la página para inscribirse y recibir su dinero. Preste atención a la dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle  utilizando esa dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir el dinero.

Zelle es una excelente manera de enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas, como su entrenador personal, niñera o vecino².

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos¹, Zelle solo debe usarse para enviar dinero a personas confiables.

Ni Provident Bank ni Zelle tienen un programa de protección para los pagos autorizados hechos con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no es como estaba descrito o como esperaba.

Es fácil: ¡Zelle ya está disponible en su aplicación de banca móvil! Revise su aplicación y siga algunos pasos simples para inscribirse en Zelle hoy.

Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes que trabajan con Zelle aquí.

Si el banco o la cooperativa de crédito de su destinatario no están en la lista, ¡no se preocupe! La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y su destinatario aún puede usar Zelle descargando la aplicación Zelle para Android e iOS.

Para inscribirse en la aplicación Zelle, su destinatario escribirá su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico, un teléfono móvil de EE. UU. y una tarjeta de débito Visa^® o Mastercard® con una cuenta basada en EE. UU. (no incluye territorios de EE. UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales ni con tarjetas de crédito.

Cuando se inscribe en Zelle a través de su aplicación bancaria, su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. con los que se inscribió se comparten con Zelle. (No se comparte información confidencial de la cuenta; esta se queda en su banco o cooperativa de crédito). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. registrado, Zelle busca la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil en su "directorio" y notifica a su institución financiera sobre el pago entrante. Su banco o cooperativa de crédito luego dirige el pago a su cuenta bancaria, todo mientras mantiene la privacidad de sus datos confidenciales.

Para usar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar radicadas en los EE. UU.

Si el destinatario aún no se ha inscrito en Zelle, el pago seguirá pendiente y el dinero no se moverá de su cuenta. Si el destinatario no se inscribe en un plazo de 14 días, el pago expirará y la transacción deberá hacerse nuevamente.

Si la persona a la que envió dinero ya se inscribió en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por eso que es importante enviar dinero solo a personas confiables y siempre asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU. correcto al enviar dinero.

Si la persona a la que envió dinero ya se inscribió en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por eso que es importante enviar dinero solo a personas confiables y siempre asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU. correcto al enviar dinero.

Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se comunique con el destinatario y le pida la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (800) 448-7768 para que podamos ayudarlo.

El dinero que se envía con Zelle generalmente está disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos¹.

Si envía dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, este recibirá una notificación pidiéndole que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se transferirá directamente a la cuenta bancaria del destinatario, generalmente en cuestión de minutos¹.

Si el pago que usted hizo está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que envió dinero se inscribió en Zelle y que escribió correctamente la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU.

Si está esperando recibir dinero, debe verificar si recibió una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no recibió una notificación de pago, le recomendamos que haga un seguimiento con el remitente para confirmar que escribió correctamente la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU.

¿Todavía tiene problemas? Llame a nuestro equipo de atención al cliente marcando el (800) 448-7768 para que podamos ayudarlo.

Mantener su dinero e información seguros es la más alta prioridad. Cuando usa Zelle desde su aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura su cuenta bancaria.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que obtendrá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debe usar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (como también enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es una práctica de alto riesgo). Ni Provident Bank ni Zelle tienen un programa de protección para los pagos autorizados hechos con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no es como estaba descrito o como esperaba.

Es posible que su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. ya esté inscrito en Zelle con otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al (800) 448-7768 y pida que traslademos su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU. desde la institución financiera donde inicialmente la inscribió a su cuenta bancaria deseada para que pueda usarla con Zelle.

Una vez que el servicio de atención al cliente traslade su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU., se conectará a su cuenta en la institución financiera que solicitó para que pueda comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle.

Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle. Pregúntele a su pequeña empresa favorita si acepta pagos con Zelle. Si lo hace, puede pagarles directamente desde su aplicación de banca móvil utilizando solo su dirección de correo electrónico o teléfono móvil de EE. UU.

Ni Provident Bank ni Zelle tienen un programa de protección para los pagos autorizados hechos con Zelle, por lo que solo debe enviar dinero a las personas (y pequeñas empresas) en las que confía. Además, siempre asegúrese de haber usado la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil de EE. UU. correcto al enviar dinero.