Cinco maneras de dar un excelente servicio al cliente durante la pandemia del COVID-19

Estamos viviendo tiempos sin precedentes a medida que las empresas y los consumidores aprenden a enfrentar los retos del COVID-19. Todos estamos ajustando comportamientos y aprendiendo a trabajar juntos para superar este momento difícil. Con las adaptaciones y pasos adecuados, su pequeña empresa puede prestar un excelente servicio al cliente, lo que genera confianza con sus clientes leales, ahora y en el futuro. Estas son cinco cosas que toda pequeña empresa debería hacer durante (y después) del cierre.

1. Comunique claramente cómo está respondiendo su empresa
Dígales a sus clientes que comprende cómo la pandemia y el cierre económico están afectando a las personas. Describa las medidas que está tomando para mantener seguros a sus empleados y a sus clientes. Haga todo lo posible por humanizar a su empresa.

2. Eduque a las personas sobre cómo interactuar mejor con su empresa
Si aún presta servicios, describa claramente lo que sus clientes pueden esperar. Describa lo que necesitarían hacer de manera diferente para interactuar con usted. Infórmeles de los nuevos horarios, las opciones para hacer pedidos y cualquier otro cambio. Asegúrele a la gente que está tomando todas las precauciones razonables y que las personas son más importantes que las ganancias.
Por ejemplo, una compañía de servicios de HVAC debería decirles a sus clientes que los técnicos se vestirán de manera diferente o ajustarán el proceso de atención del servicio para cumplir el distanciamiento social.

3. Busque maneras de innovar y ofrecer nuevos productos o servicios
Las crisis a menudo dan una oportunidad para la innovación. Busque oportunidades de innovación a medida que sortea la pandemia. Dígales a sus clientes cómo planea servirlos de nuevas maneras. Por ejemplo, las destilerías de todo el país están produciendo desinfectante de manos para ayudar a satisfacer la demanda. Las tiendas están introduciendo opciones para recoger productos sin tener contacto.
Algunas de estas innovaciones pueden no ser necesarias después de que termine la pandemia, pero muchas podrían convertirse en algo nuevo que espera el cliente. Busque oportunidades para innovar de maneras que probablemente sigan siendo populares y relevantes después de que las cosas comiencen a volver a la normalidad. Asegúrese de decirles a sus clientes cómo está trabajando para atenderlos mejor.

4. Busque oportunidades para ayudar
Si es posible, busque oportunidades para apoyar a sus comunidades locales y nacionales.

5. Haga que las cancelaciones sean fáciles
Muchas personas están sufriendo dificultades financieras reales y están reduciendo sus gastos. Facilite a los clientes detener o cancelar los servicios y las suscripciones sin multas.
Sabemos que las empresas no pueden permitirse perder clientes en este momento. Aun así, es mejor que un cliente se vaya por unos meses y regrese cuando esté en una mejor posición financiera a que esté enojado porque no puede cancelar fácilmente un servicio o suscripción y que nunca regrese. Demuestre que le importa más la estabilidad financiera de sus clientes que sus resultados finales cambiando o suspendiendo temporalmente sus políticas de cancelación.

Hay muchas otras formas en que las pequeñas empresas pueden prestar un excelente servicio al cliente durante la pandemia del Covid-19. Es un momento difícil para todos y cuanto más haga para generar confianza y cuidar a los clientes, mejor será su negocio a largo plazo.