Cómo motivar y dirigir a los empleados

A menos que usted sea el único en su negocio, las personas que trabajan para usted y con usted juegan un rol crítico en determinar el éxito de su negocio y el nivel de satisfacción que obtiene de administrarlo. Administrar empleados y el proceso completo de empleo ocupa una cantidad considerable de su tiempo y recursos.

Por supuesto, contratar a las personas adecuadas para trabajos específicos es muy importante, al igual que lo es despedir empleados. Pero la parte intermedia del proceso (administrar a los empleados existentes) suele consumir más tiempo y es igual de importante. Estas son algunas ideas que pueden ser útiles.

Asegúrese de que los empleados sepan qué se espera de ellos

Puede ser frustrante para ambos el trabajador y el supervisor si no hay un acuerdo común de lo que se supone que el trabajador tiene que hacer. Definir un puesto con una descripción laboral proporciona las directrices para el proceso de contratación y ayuda a asegurar que la persona contratada tenga las competencias adecuadas para el empleo. Para el empleado, la descripción del puesto puede aliviar la ansiedad y darle un mejor sentido de cómo las tareas son parte de un todo más grande.

Además de que los empleados sepan qué tareas deben hacer, necesitan saber cuánto deben cumplir a diario, semanalmente o en períodos más largos. Establecer expectativas de productividad razonables anima a los trabajadores a cumplir esas expectativas.

¿Qué motiva a los empleados?

Abraham Maslow, un distinguido psicólogo industrial citado en muchos libros de administración de negocios, sugirió que la motivación podría estar basada en una “jerarquía de necesidades”.  Las personas primero necesitan satisfacer sus necesidades físicas: hambre, sed, techo y seguridad. Una vez que esas necesidades estén cubiertas, obtener reconocimiento de los demás y aumentar la autoestima propia se vuelven más importantes.

En un ambiente de negocios, estas necesidades se pueden tratar de muchas maneras. Con un ambiente de trabajo seguro, limpio y agradable junto con una remuneración razonable se tratan las necesidades de primer nivel. Reconocer un trabajo bien hecho puede hacerse de muchas formas.  Los cumplidos verbales o por escrito por el desempeño a corto plazo y los ascensos (o aumentos por mérito) por el desempeño a plazo más largo les dan a los empleados pruebas de que sus esfuerzos son apreciados. 

Otra práctica común en grupos de empleados más grandes es algún tipo de reconocimiento de “empleado del mes”.  Una placa o un estacionamiento especial para estos empleados puede significar mucho. El beneficio agregado de este método es que otros trabajadores lo ven y muchas veces eso los motiva a obtener el mismo reconocimiento.

La autoestima de los empleados es por lo general cómo se sienten sobre sí mismos. La mayoría de las personas quieren sentir que sus esfuerzos son apreciados y valen la pena. Quieren sentir que lo que están haciendo marca una diferencia positiva para ellos mismos y su empresa.  Involucrar a los empleados en diversas actividades de toma de decisiones muestra que la empresa valora su trabajo y sus ideas. Si se implementan sus ideas, y si esas ideas generan éxito, la sensación de satisfacción hará que los empleados se sientan mejor respecto de ellos mismos.

Evaluar a los empleados

Los comentarios día a día son una parte importante de administrar a los empleados. Hágales saber a las personas que lo están haciendo bien y qué de lo que están haciendo necesita mejorar. No dar estos comentarios día a día puede crear un ambiente no productivo y frustraciones para los empleados y supervisores.

Tener un proceso de evaluación más formal (y a más largo plazo) le da la oportunidad de ver cómo el empleado está creciendo en el puesto y después convertirse en la base para tomar decisiones de remuneración y ascensos. Combinar evaluaciones a corto y largo plazo debería ayudar a que haya menos sorpresas.

Recompensar a los empleados

La remuneración monetaria es importante. Los salarios de un empleado deben ser competitivos y reflejar el valor que aportan al negocio. Los beneficios para los empleados también son fundamentales. La combinación adecuada de un plan de jubilación, diversos beneficios de seguros y otras ventajas pueden ser la base de un programa de remuneración total.

También hay otras formas de ofrecer recompensas de una forma menos estructurada y tal vez menos costosa. Considere esto:

• Dé a los empleados cierta flexibilidad en el horario. Dependiendo de su empresa, ofrecer un horario flexible o dejar que los empleados intercambien horas con otros puede ayudarlos a atender sus necesidades personales.
• Comparta las ventajas del negocio. Compartir boletos para un evento deportivo o simplemente una canasta festiva o fruta de un proveedor ayuda a los empleados a sentir que son parte de la empresa.
• Haga cosas divertidas. Anime a un equipo para que participe en una caminata de beneficencia o compre entradas para un parque de diversiones.
• Dé de comer a los empleados. Sándwiches o pizzas ocasionalmente ayudan a promover una sensación de trabajo en equipo y fomentan las pláticas positivas entre los empleados sobre lo que está sucediendo en el trabajo. Incluso pueden surgir buenas ideas en esas discusiones.

Resumen

Hay muchas formas de motivar. Los incentivos físicos, monetarios y emocionales que una empresa da deben servir para responder a los deseos y necesidades de la empresa y los empleados. Analice lo que quiere que los empleados logren. Trate de contratar a las personas adecuadas y luego asegúrese de que sus prácticas motivacionales traten lo que es importante para sus empleados.