4 consejos de mercadeo para atraer milenials

¿Quiénes son los milenials?

Los milenials, en edades de 18 a 34, componen el 37 % de la población de los Estados Unidos. Con una fuerza de 77 millones de integrantes, son producto del mundo en que crecieron. Son un grupo de personas diversas, conocedoras de la tecnología y educadas, con poder adquisitivo.  

Lo que las marcas deben saber sobre los milenials

Atraer y motivar a esta generación conocedora de las redes requiere un enfoque que los comerciantes tradicionalmente no han adoptado... un enfoque que trata más sobre la autenticidad y la transparencia y menos sobre la intercepción. 

Los milenials siempre son multitarea... Muchos de ellos lo hacen usando varias pantallas y dispositivos múltiples al mismo tiempo.  Esta es una generación que creció con la Internet.  Están acostumbrados a revisar en línea antes de comprar algo.  Y esperan una experiencia en línea sin inconvenientes, sin importar el dispositivo que estén usando.

Otra consecuencia de crecer con la Internet es que los milenials prefieren procesos democráticos y de colaboración. Les encanta formar parte de un equipo... Quieren participar y quieren que escuchen sus opiniones.

4 consejos para atraer milenials

1.  Cree experiencias.

Los milenials compran cosas por motivos distintos a los de la generación X y los Baby Boomers. Compran cosas sobre las que puedan hablar con otras personas. Compran cosas por lo que esas compras dicen de ellos.  Esto explica por qué los milenials gastan dinero en experiencias.

La ruta de la publicidad tradicional no funcionará con los milenials.  Las marcas que están contratando milenials están cambiando la comercialización de sus dólares a eventos en los que los milenials puedan experimentar la marca. Chipotle está contratando milenials por medio de eventos fuera de línea y en línea. 

En 2011, Chipotle lanzó el Cultivate Festival: comida, ideas y música.  En el primer año, asistieron más de 17,000 personas y la asistencia sigue creciendo. El festival incluye música en vivo y chefs de todo el país. Los asistentes también son personas instruidas en prácticas agrícolas responsables.

El marketing de contenidos de Chipotle apoya a la industria agrícola con su video “De vuelta al principio" que representa la vida de un granjero a medida que convierte su granja familiar en una granja industrial de explotación animal, antes de ver el error de sus formas de actuar y optar por un futuro más sostenible. 

Las experiencias de Chipotle fuera de línea y en línea motivan a los milenials a tener una relación con Chipotle... a consumir Chipotle, a compartir historias de Chipotle con sus amigos y a colaborar en la defensa de la importancia de desarrollar un sistema alimentario sostenible. 

2.  Apoye causas que sean importantes para los milenials.

Los milenials están constantemente atentos a marcas que se alineen con sus valores y les permitan hacer la diferencia activamente en sus vidas diarias. TOMS está haciendo un excelente trabajo en este tipo de mercadeo.

La campaña de TOMS “Uno a uno” es una de las campañas de marca con causa más exitosas. TOMS se está ganando a los milenials al atraerlos de formas innovadoras, animándolos a compartir sus historias y comercializar una causa que sea diferente.

La campaña “Uno a uno” de TOMS es así de exitosa con los milenials porque TOMS les da un kit de herramientas individualizado para su participación y a los milenials se les anima a compartir sus historias y a involucrarse en diálogos abiertos sobre la causa, en lugar de hacerlo sobre el producto. Los milenials consideran ahora a TOMS un movimiento... no solo una compañía.

3.  Permita oportunidades para que actúen.

Los milenials sienten la necesidad de compartir sus vidas en línea y en persona con los amigos, la familia y el público en general. 

¡Starbucks está haciendo un excelente trabajo en esto! Las campañas como Tweet-a-Coffee y la aplicación de Starbucks les permiten a los milenials usar las redes sociales para compartir un café y establecer conexiones entre ellos. Las sucursales de Starbucks fomentan las interacciones cara a cara con sus disposiciones de sillones acogedores y mesas altas para crear una sensación de comunidad. El mercadeo de Starbucks dirigido a los milenials es exitoso... Se clasifica muy alto entre los milenials en términos de valor de marca, de acuerdo con Goldman Sacks. 

4.  Inclúyalos en la toma de decisiones.

A medida que los milenials envejezcan, será crucial para las marcas continuar en conversaciones con ellos utilizando comunidades de opiniones y otras herramientas para atraerlos.

Los milenials quieren que se los incluya en el proceso de toma de decisiones más allá de grupos de sondeo o redes sociales. Quieren que se les presente como líderes respetados de opinión para ayudar a aportar ideas, y desarrollar conceptos y estrategias. Quieren hacerse escuchar en las etapas iniciales de una campaña o del desarrollo de un producto nuevo.

Usar estos consejos para atraer milenials

Sé lo que está pensando: “¡Mi marca no es tan grande ni tan bien conocida como Chipotle, TOMS o Starbucks!”. Sin embargo, si quiere atraer milenials, su marca necesita crear experiencias, apoyar causas que sean importantes para ellos, darles oportunidades para que interactúen e incluirlos en la toma de decisiones. 

Su ejercicio de marca

Invite a su equipo de marca y a algunos milenials a participar en una sesión de aporte de ideas (2 horas). Separe el grupo en dos a tres equipos y pídales que desarrollen ideas para tratar cada uno de los cuatro consejos de mercadeo que he compartido. Presente el ^1.º consejo y pídale a cada equipo que capte sus ideas. Pídales que publiquen su trabajo en páginas con notas Post-It grandes que se coloquen en las paredes. Después de 20 minutos, pídales que compartan su trabajo con el grupo. Entonces pídale al grupo que vote por las tres mejores para considerar su desarrollo.

Siga con este proceso para cada uno de los otros tres consejos. Al final de cada sesión, tendrá 12 ideas de cómo su marca puede atraer milenials. Pídale al grupo que vote por las cuatro mejores (una por cada consejo) para comenzar en 2015. No tiene que implementar las cuatro en 2015, pero debería desarrollar un plan de acción para implementar cada una de las cuatro en los próximos tres años (o cualquiera que sea el período de tiempo de su plan estratégico). 

El plan de acción se puede desarrollar después de la sesión de aporte de ideas. Pero tiene que irse de la sesión sabiendo cuál consejo desarrollará su marca este año. Si necesita ayuda para moderar esta sesión, solo hágamelo saber.  Y, desde luego, Provident Bank puede ayudarlo con el financiamiento para implementar ideas nuevas y hacer crecer su negocio.

Fran Lytle es una experta conductista, estratega de marcas y cofundadora de Brand Champs que ayuda a las marcas a establecer conexiones con las personas. Puede localizarla en LinkedIn, Twitter y Google+. Fran comparte recomendaciones que pueden llevarse a la práctica en el blog Brand Champs, en Facebook y en las páginas de LinkedIn.